Политика возврата
Редакция от 27 августа 2026
Этот документ объясняет, когда вы можете вернуть деньги за купленный курс, когда такой возможности уже нет и почему, и как подать заявку. Мы старались написать всё простым языком, без юридических формулировок. Продавец курсов — Forma, проект, зарегистрированный в Молдове. Все вопросы по возвратам — на vulpeanat@gmail.com. Полные реквизиты продавца будут опубликованы здесь до начала приёма платежей.
Что вы покупаете
Вы покупаете доступ к цифровому контенту: видеоурокам, материалам и файлам к ним. Это не физический товар, мы ничего не отправляем почтой. Доступ открывается автоматически сразу после успешной оплаты — обычно в течение нескольких минут вы получаете письмо со ссылкой на личный кабинет.
Цены указаны в евро. Оплата проходит через PayPal или банковской картой. Мы не храним данные вашей карты.
Право на отказ в течение 14 дней
Если вы покупаете как потребитель и находитесь в Европейском союзе, у вас по общему правилу есть 14 дней на то, чтобы отказаться от покупки без объяснения причин. Это законное право, и мы его не отменяем.
Но для цифрового контента закон предусматривает важное исключение. Право на отказ утрачивается, если одновременно выполнены три условия:
- вы дали явное согласие на то, чтобы доступ к курсу открылся сразу, не дожидаясь окончания 14 дней;
- вы подтвердили, что понимаете: как только вы начнёте пользоваться курсом, право на отказ пропадёт;
- вы фактически начали пользоваться контентом.
Первые два пункта — это та самая отдельная галочка на странице оплаты. Без неё оплату завершить нельзя, потому что курс открывается мгновенно. Мы сохраняем отметку о том, что вы её поставили, вместе с датой и временем заказа, и присылаем подтверждение на почту.
Когда возврат возможен
Мы понимаем, что галочка на чекауте — это формальность, которую многие ставят не читая. Поэтому мы применяем более мягкое правило, чем требует закон.
Мы вернём деньги, если вы обратитесь в течение 14 дней с момента покупки и при этом ещё не начали смотреть уроки. «Не начали» означает, что в вашем аккаунте нет просмотров видео и нет скачанных материалов курса. Открыть личный кабинет, посмотреть оглавление и бесплатный вводный фрагмент — это не начало просмотра, такие действия возврату не мешают.
Если просмотры уже есть, право на отказ утрачено и вернуть деньги мы не обязаны. Это относится и к вводному курсу за 3 евро, и к основным курсам за 39–69 евро.
Отдельно оговорим: возврат не предусмотрен, если курс просто не понравился, оказался слишком простым или слишком сложным, — после того как вы его посмотрели. Чтобы этого не случилось, на странице каждого курса есть подробная программа, продолжительность и бесплатные демо-уроки. Посмотрите их до оплаты.
Формат с наставником
Формат с наставником за 149 евро включает видеоуроки и личные созвоны. Условия для него отличаются:
- если ни один созвон ещё не состоялся и уроки вы не смотрели — возврат в течение 14 дней в полном объёме;
- если созвоны уже прошли — стоимость состоявшихся встреч и уже открытой части программы удерживается, возвращается остаток. Расчёт мы покажем вам в письме до перевода;
- созвон, который вы пропустили без предупреждения, считается состоявшимся. Перенести встречу можно, предупредив заранее.
Как подать заявку
Отправьте заявку на vulpeanat@gmail.com и укажите:
- адрес почты, на которую оформлялся заказ;
- название курса и дату покупки (или номер заказа из письма);
- способ оплаты — PayPal или карта;
- причину, если хотите ей поделиться. Это не обязательно, но помогает нам стать лучше.
Заявку в свободной форме мы тоже примем, специальный бланк не нужен.
Сроки и что происходит с доступом
Мы рассматриваем заявку и отвечаем решением на ту же почту. Если решение положительное, деньги отправляются обратно после одобрения.
Возврат всегда идёт тем же способом, которым была оплата: с PayPal — на PayPal-счёт, с карты — на ту же карту. Комиссию за возврат мы не берём. Сколько времени деньги идут до вашего счёта после нашего перевода, зависит от вашего банка или платёжной системы — мы на это повлиять не можем.
Как только возврат одобрен, доступ к курсу закрывается. Аккаунт остаётся, но материалы курса в нём больше не открываются. Скачанные ранее файлы вы обязаны удалить и не имеете права ими пользоваться или передавать их другим.
Если что-то не работает — это не возврат, а поддержка
Технические проблемы мы решаем, а не закрываем возвратом. Напишите на vulpeanat@gmail.com, если:
- не пришло письмо с доступом — сначала проверьте папку «Спам» и правильность адреса в заказе;
- не открывается видео, обрывается или не грузится;
- не скачиваются материалы;
- не получается войти в личный кабинет.
Опишите проблему, укажите устройство и браузер, приложите скриншот, если он есть. Мы восстановим доступ. Если наладить доступ так и не удастся по нашей вине, мы вернём деньги независимо от того, начали вы смотреть курс или нет, и независимо от 14 дней.
Изменения и споры
Мы можем менять эту политику. К уже оплаченным заказам применяется та версия, что действовала на момент покупки. Если вы не согласны с нашим решением, напишите нам ещё раз — мы разберём ситуацию повторно. Ваши права потребителя по законодательству вашей страны эта политика не ограничивает.