Politica de retur

Versiunea din 27 august 2026

Acest document explică în ce condiții poți primi banii înapoi pentru un curs cumpărat, când această posibilitate nu mai există și de ce, și cum depui o cerere. Am încercat să scriem totul într-un limbaj simplu, fără formulări juridice. Vânzătorul cursurilor este Forma, un proiect înregistrat în Moldova. Toate întrebările legate de retur — la vulpeanat@gmail.com. Datele complete de identificare ale vânzătorului vor fi publicate aici înainte de începerea încasării plăților.

Ce cumperi

Cumperi acces la conținut digital: lecții video, materiale și fișierele aferente. Nu este un produs fizic, nu trimitem nimic prin poștă. Accesul se deschide automat imediat după plata reușită — de obicei, în câteva minute primești un e-mail cu linkul către contul tău.

Prețurile sunt în euro. Plata se face prin PayPal sau cu cardul bancar. Nu păstrăm datele cardului tău.

Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă ești cumpărător în calitate de consumator și te afli în Uniunea Europeană, ca regulă generală ai 14 zile pentru a renunța la achiziție fără a explica motivele. Este un drept legal și nu îl anulăm.

Însă pentru conținutul digital legea prevede o excepție importantă. Dreptul de retragere se pierde dacă sunt îndeplinite simultan trei condiții:

1. ți-ai dat acordul explicit ca accesul la curs să se deschidă imediat, fără a aștepta încheierea celor 14 zile;
2. ai confirmat că înțelegi: de îndată ce începi să folosești cursul, dreptul de retragere dispare;
3. ai început efectiv să folosești conținutul.

Primele două puncte sunt exact acea bifă separată de pe pagina de plată. Fără ea plata nu poate fi finalizată, pentru că accesul la curs se deschide instantaneu. Păstrăm înregistrarea faptului că ai bifat-o, împreună cu data și ora comenzii, și trimitem confirmarea pe e-mail.

Când returul este posibil

Înțelegem că bifa de la finalizarea comenzii este o formalitate pe care mulți o pun fără să citească. De aceea aplicăm o regulă mai blândă decât cere legea.

Îți returnăm banii dacă ne scrii în termen de 14 zile de la cumpărare și încă nu ai început să vizionezi lecțiile. «Nu ai început» înseamnă că în contul tău nu există vizionări video și nici materiale descărcate ale cursului. Să deschizi contul, să te uiți la cuprins și la fragmentul introductiv gratuit nu înseamnă începerea vizionării; aceste acțiuni nu împiedică returul.

Dacă există deja vizionări, dreptul de retragere este pierdut și nu suntem obligați să returnăm banii. Acest lucru este valabil atât pentru cursul introductiv de 3 euro, cât și pentru cursurile principale de 39–69 de euro.

Precizăm separat: returul nu este prevăzut dacă pur și simplu cursul nu ți-a plăcut, ți s-a părut prea simplu sau prea complicat — după ce l-ai vizionat. Ca să nu se întâmple asta, pe pagina fiecărui curs există programa detaliată, durata și lecții demo gratuite. Uită-te la ele înainte de plată.

Formatul cu mentor

Formatul cu mentor, de 149 de euro, include lecțiile video și apeluri personale. Condițiile lui sunt diferite:

• dacă niciun apel nu a avut încă loc și nu ai vizionat lecțiile — retur integral în 14 zile;
• dacă apelurile au avut deja loc — se reține contravaloarea întâlnirilor desfășurate și a părții de programă deja deschise, iar restul se returnează. Îți arătăm calculul într-un e-mail, înainte de transfer;
• un apel pe care l-ai ratat fără să anunți este considerat desfășurat. Întâlnirea poate fi mutată, dacă anunți din timp.

Cum depui cererea

Trimite cererea la vulpeanat@gmail.com și indică:

• adresa de e-mail pe care a fost făcută comanda;
• denumirea cursului și data cumpărării (sau numărul comenzii din e-mail);
• modalitatea de plată — PayPal sau card;
• motivul, dacă vrei să ni-l împărtășești. Nu este obligatoriu, dar ne ajută să devenim mai buni.

Acceptăm și o cerere formulată liber, nu este nevoie de un formular special.

Termene și ce se întâmplă cu accesul

Analizăm cererea și răspundem cu decizia la aceeași adresă de e-mail. Dacă decizia este favorabilă, banii sunt trimiși înapoi după aprobare.

Returul se face întotdeauna pe aceeași cale ca plata: de la PayPal — în contul PayPal, de pe card — pe același card. Nu percepem comision pentru retur. Cât timp ajung banii în contul tău după transferul nostru depinde de banca sau de sistemul tău de plată — asupra acestui lucru nu putem interveni.

De îndată ce returul este aprobat, accesul la curs se închide. Contul rămâne, dar materialele cursului nu se mai deschid în el. Ești obligat să ștergi fișierele descărcate anterior și nu ai dreptul să le folosești sau să le transmiți altcuiva.

Dacă ceva nu funcționează — este suport, nu retur

Problemele tehnice le rezolvăm, nu le închidem printr-un retur. Scrie la vulpeanat@gmail.com dacă:

• nu a venit e-mailul cu accesul — verifică mai întâi folderul «Spam» și corectitudinea adresei din comandă;
• videoul nu se deschide, se întrerupe sau nu se încarcă;
• materialele nu se descarcă;
• nu reușești să intri în cont.

Descrie problema, indică dispozitivul și browserul, atașează o captură de ecran, dacă ai. Îți vom restabili accesul. Dacă accesul tot nu poate fi reparat din vina noastră, îți returnăm banii indiferent dacă ai început sau nu să vizionezi cursul și indiferent de cele 14 zile.

Modificări și litigii

Putem modifica această politică. Comenzilor deja achitate li se aplică versiunea în vigoare la momentul cumpărării. Dacă nu ești de acord cu decizia noastră, scrie-ne din nou — vom analiza situația a doua oară. Această politică nu îți limitează drepturile de consumator prevăzute de legislația țării tale.